Politica sui rimborsi

Questa politica integra i Termini e disciplina rimborsi, cancellazioni e correzioni.

1. Acconti

L’acconto del 30% conferma lo slot di lavoro e avvia le attività preparatorie.

Annulli prima dell’avvio: l’acconto può essere rimborsato; eventuali costi vivi sostenuti (es. licenze, font, immagini stock) sono trattenuti.
Annulli a lavori iniziati: l’acconto è non rimborsabile e possono essere dovuti importi proporzionati al lavoro svolto.

2. Cancellazioni e rinvii

Se il Cliente rinvia oltre 30 giorni dalla data concordata, il Titolare può:
a) ripianificare secondo la prima disponibilità; b) rinegoziare tempi/costi; c) risolvere il contratto trattenendo l’acconto e fatturando l’attività già eseguita.

3. Servizi in corso o completati

Le somme relative ad attività già erogate non sono rimborsabili. In caso di errori tecnici imputabili al Titolare (es. incongruenze di esportazione, margini o specifiche KDP non rispettate), il Titolare provvede a correggere in tempi ragionevoli senza costi aggiuntivi.

4. Prodotti digitali e file consegnati

Dopo la consegna dei file digitali (PDF/EPUB/KPF/JPG/TIFF/SVG) non è previsto rimborso, salvo difetti tecnici imputabili al Titolare. L’eventuale consegna dei sorgenti (INDD/AI/PSD) è extra e non rimborsabile.

5. Piattaforme terze (Amazon KDP e simili)

Non sono previsti rimborsi per rifiuti, sospensioni o ritardi dovuti a decisioni/policy della piattaforma o a contenuti/materiali del Cliente. Se il rifiuto è dovuto a errori tecnici del file fornito dal Titolare, sarà effettuata una correzione senza costi.

6. Recesso dei consumatori (14 giorni)

Per acquisti a distanza da parte di consumatori:

recesso esercitabile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, prima dell’avvio dei servizi;
se il consumatore ha chiesto l’esecuzione immediata e il servizio è iniziato entro il termine, in caso di recesso è dovuto un rimborso parziale calcolato pro-rata (valore del servizio non ancora prestato) e restano a carico eventuali costi vivi già sostenuti;
se il servizio è personalizzato e completato entro i 14 giorni, il recesso è escluso.
Per esercitare il recesso: inviare email a [email] con oggetto “Recesso”, dati identificativi e riferimento a preventivo/ordine.

7. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email] indicando: nome, contatti, numero preventivo/fattura, servizio acquistato, motivo della richiesta e documentazione utile (screenshot, file, report KDP). Riceverai riscontro entro 7 giorni lavorativi con l’esito o la richiesta di integrazioni.

8. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (o bonifico, previo accordo). Eventuali commissioni di terzi (es. PayPal) non sono rimborsate se non imputabili a errore del Titolare.

9. Costi non rimborsabili

licenze, font, immagini stock acquistate per il progetto;
spese di stampa o prove materiali richieste dal Cliente;
lavorazioni extra urgenti eseguite su richiesta;
costi di terzi non recuperabili.

10. Chargeback e contestazioni

In caso di chargeback non fondato, il Titolare potrà sospendere consegne/assistenza e agire per il recupero del credito e dei costi sostenuti. È sempre preferibile gestire la contestazione via assistenza (punto 7).

Ultimo aggiornamento: 04/11/2025